Remboursements et procédure d’échange

Chez ALL OUTFIT, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons des options de remboursement et d’échange selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Conditions générales

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine :

Non utilisés, non lavés et non endommagés.
Dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
Accompagnés de la facture d’achat.

Les produits personnalisés ou sous licence spéciale ne sont pas éligibles au remboursement ou à l’échange, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de [insérer le nombre de jours, par exemple 14 jours] à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :

Contactez notre service client à l’adresse e-commerce@alloutfitdz.com ou par téléphone au +213 770 05 29 36 pour obtenir une autorisation de retour.
Emballez soigneusement le ou les produits à retourner, en veillant à inclure la facture d’achat.
Envoyez le colis à l’adresse suivante :

ALL OUTFIT
[Adresse de retour à insérer]

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation du remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de [insérer le nombre de jours, par exemple 7 à 10 jours ouvrables] selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat :

Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur votre compte.
Pour les paiements à la livraison, un virement bancaire ou un chèque vous sera envoyé.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

5. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez indiquer clairement votre demande lors de votre contact avec notre service client. Nous vous enverrons le nouveau produit dès réception et validation du retour.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un bon d’achat.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un échange gratuit.